Описание проекта
Компания является крупным дистрибьютором лекарств на территории России. Ежедневно от аптек, которые являются ее клиентами, поступают обращения о пересортице, недовложениях или излишках товара. Эти отклонения сотрудники предприятия фиксировали и вносили в систему. В день 35 диспетчеров вручную обрабатывали около 100 обращений.
Чтобы ускорить обработку обращений клиентов, а также направить ресурсы сотрудников на другие более интеллектуальные задачи, представители фармкомпании обратились в Первый Бит.
Специалисты Первого Бита предложили роботизировать процесс сбора обработки обращений клиентов через сайт. Для этого была установлена система RPA (компьютерная программа-робот, имитирующая действия человека) на платформе UiPath.
Робот выполняет процесс приема, автоматическую проверку и обработку претензий клиентов по определенному алгоритму, включая обработку отклонений. Он отбирает в базе данных обращения по категориям и совершает ряд проверок для вынесения вердикта по удовлетворению или отклонению заявки, затем закрывает ее и переходит к следующей. После внедрения технологии PRA тот же объем обращений клиентов обрабатывается одним оператором.