Описание проекта
Пациенты могли обращаться в разные клиники сети — не только в разных городах, но и в клиники более узкой специализации. Историю болезни, анализы и другую информацию о пациентах приходилось перенаправлять между клиниками отдельными запросами. Это занимало время и сказывалось на оперативности работы с пациентами.Владельцы бизнеса и руководство могли получить сводный отчет преимущественно только по финансовой части. Информацию по качеству работы с клиентами получить оперативно было невозможно – все данные нужно было сводить по каждой клинике отдельно. У администраторов и врачей не было единого расписания, график велся в гугл-таблицах. Учесть загрузку врачей было сложно, что также усложняло расчет зарплаты специалистов. Ранее работа велась в 1С:Розница, но решение никак не оптимизировано под специфику медицинской клиники и программа использовалась только для пробития чеков.
Было решено автоматизировать работу сети клиник сосудистого центра на базе БИТ.Управление медицинским центром. Среди преимуществ решения – инетграция с решением БИТ.Телефония, на базе которого проще запускать работу регистратуры или колл-центра клиники. Администраторы регистратуры принимают входящие звонки и имеют возможность оценивать количество обращений в очереди, время ожидания на линии, а при разговоре сразу могут идентифицировать пациентов благодаря синхронизации номера телефона клиента и БИТ.УМЦ: оператор видит карточку пациента, историю посещений медицинского центра и может оперативно предоставить всю необходимую информацию.
Для врачей доступно ведение электронных медицинских карт в единой системе. Пациенты могут обследоваться, наблюдаться и проводить операционные вмешательства в любой из клиник сети без ожидания передачи истории болезни и карточки между клиниками.
Общая база клиентов доступна для маркетинговых рассылок и обзвона колл-центра. Стало проще и быстрее напоминать пациентам о записи, сообщать о результатах исследований, приглашать на повторные сеансы или информировать об акциях. Была настроена интеграция с сайтом клиники, а также с порталами: ПроДокторов, СберЗдоровье, DocDoc. Запись и регистрация пациентов с порталов и сайта автоматически попадает в БИТ.УМЦ и доступна администратору регистратуры. Автоматизировано ведение расписания и загрузки врачей.
Работа всех клиник приведена в соответствие требованиям МДЛП. Настроен складской учет и автоматическое списание материалов и лекарств по нормам (для процедур и операций).
Владельцы бизнеса и руководители в режиме реального времени могут полную и достоверную отчетность как по финансовой части, так и в части работе с клиентами – доступны дашборды, сводная информация по работе колл-центра, количество записей, длительность приема, оценки врачей и т.д.
