Россияне каждый месяц загружают на свои смартфоны десятки приложений и постоянно хранят 5-15 из них. Поэтому компании, предлагающие разнообразные товары и услуги, заинтересованы в том, чтобы на дисплеях гаджетов потенциальных клиентов размещались иконки их ПО. Но если польза от мобильных приложений интернет-магазинов и банков очевидна, то в случае с фитнес-клубами, зарабатывающими в основном на долгосрочных абонементах, не совсем понятно, зачем им собственное программное обеспечение. Рассмотрим, зачем нужно мобильное приложение на примере БИТ.Фитнес.
На волне популярности
Рынку фитнес-услуг не хватило прозорливости для того, чтобы последовать перспективной тенденции к использованию мобильных технологий. К 2014 году только единицы российских клубов имели хоть какие-то разработки в этой сфере. Остальным же разработчики безуспешно пытались открыть перспективы освоения современных технологий.
Коренной перелом произошел буквально за несколько лет. Тренды и тенденция к объединению рынка взяли свое, благодаря чему мы сейчас наблюдаем максимальный спрос на программное обеспечение для клубов. Компании, оказывающие фитнес-услуги, объединены в динамичное сообщество – проходит множество масштабных мероприятий, где обсуждаются актуальные бизнес-технологии. Благодаря этому автоматизация утвердилась в этой рыночной нише в качестве тренда. Уровень освоения IT-технологий разный. Где-то ограничились простой CRM, а в других местах работает комплексная автоматизированная система. Но в любом случае, если в компании начинается внедрение технологических достижений, встает вопрос, как распространить автоматизацию за пределы клуба и привлечь к этому процессу клиентов.
Решить эти задачи позволяет мобильное приложение. Оно берет на себя такие характерные для фитнес-клубов операции как изучение расписания тренировок, запись на них, оплата абонемента, продление срока его действия и приостановка. Подобные действия повторяются из раза в раз, и в течение дня их количество может достигать сотен. Персоналу, работающему на ресепшен, приходится постоянно отвечать на одинаковые вопросы и совершать повторяющиеся действия. Но от всей этой рутины их может избавить приложение.
В крупных клубах автоматизация стандартных процессов позволяет сократить количество администраторов. Что касается небольших заведений, в них можно оптимизировать задачи. Время и усилия, которые при этом высвобождаются, идут на повышение качественного уровня обслуживания.
Мобилизация направлена также на обеспечение роста лояльности клиентов. Им должно быть удобно не только добираться до фитнес-центра, но и вносить плату, записываться на тренировки и т.п. Посетителям нередко приходится выстаивать в очередях для продления своего абонемента. И это сегодня обыденная картина для фитнес-клубов.
Именно описанными целями стоит руководствоваться, разрабатывая приложения. Вопреки ожиданиям многих владельцев фитнес-клубов приложение не может самостоятельно расширять клиентуру и не создаст их приток. Это не таргет и не контекстная реклама, а сервис. Чтобы заинтересовать кого-либо пользоваться приложением, ему самому требуется продвижение.
Базовые опции приложения: что нужно учесть и почему
Между компаниями, предоставляющими фитнес-услуги, множество различий. У одних клубов гигантские площади и множество дополнительных предложений, а другие способны вместить не больше 20 посетителей. Но при разработке приложения в него закладывается практически одинаковый функционал.
Какие именно опции нужно предусмотреть, зависит от особенностей организации бизнеса и финансовых возможностей фитнес-клуба, а не от его размеров. Где-то есть запись на индивидуальные тренировки, а в других местах ее нет, одни компании используют для оплаты депозитный счет, а в других отсутствует такая практика. Но в любом случае базовый набор процессов совпадает.
Полный функционал приложения для представителей фитнес-индустрии выглядит так:
- бесшовная интеграция с системой клуба (вся необходимая информация из клубной системы может поступать в приложение в режиме реального времени);
- программа лояльности;
- отправка push-уведомлений;
- личный кабинет (клиент может отслеживать в нем, когда заканчивается срок действия абонемента, продлевать его, приостанавливать и просматривать историю своих посещений);
- расписание тренировок и запись на них онлайн.
Бесшовную интеграцию с системой клуба выбирают не все заказчики, так как не всегда есть то, с чем можно интегрироваться. При этом для установки мобильного приложения это не помеха. В таком случае для ведения расписания, приобретения карт и записи на тренировки используется БИТ.Фитнес. Информацию об оплате занятий клуб получает в виде сообщений на электронную почту.
Базовая опция приложения для фитнес-клуба – расписание. Сложно представить программное обеспечение без этой функции. Но в случае разработки программы для небольшого тренажерного зала, в котором работает единственный тренер и нет групповых тренировок, поэтому не было необходимости в записи. В результате функционал приложения ограничивается сервисом оплаты и программой лояльности.
Push-уведомления – та опция, которую выбирают все. Без нее приложение для клуба теряет свою ценность. Такой способ оповещения клиентов позволяет не тратиться на SMS. Как показал наш 4-летний опыт, клиентам, которых за это время было свыше тысячи, удалось сэкономить за счет push-уведомлений около 45 млн. руб. Кроме того, такая коммуникация имеет целевой характер. Сообщения не теряются в ленте электронной почты или в смартфоне.
Около четверти клиентов отдают предпочтение программе лояльности, позволяющей клиентам собирать за определенные действия баллы и затем тратить их.
Способы разработки приложений
Большой популярностью в качестве инструмента для создания мобильных приложений раньше пользовались универсальные конструкторы. Они ценились за простоту, но приносили мало пользы, поскольку не справлялись с особыми потребностями фитнес-бизнеса. Со временем Apple наложил запрет на такие сервисы, создающие ненативные приложения, и теперь применять конструкторы не имеет никакого смысла.
Еще один способ разработки – заказная. При использовании такой модели заказчики нередко недооценивают сложность необходимых работ, поэтому руководствуются ошибочными критериями при выборе подрядчика. Некоторые, к примеру, покупаются на дешевизну, что практически всегда приводит к плачевному результату. После решения базовых задач появляются дополнительные: сервис онлайн-оплаты, запись на тренировки и т.п. И тут оказывается, что сделать приложение дешево не получится, и нужно доплатить.
Следующий вариант – разработка через наш сервис или подобные, которые предоставляют возможность на платформе, подготовленной специально для фитнес-клубов, собрать собственное приложение и пользоваться им за ежемесячную плату или просто оплатить стоимость разработки и пользоваться без ограничений.
И последний способ создания программы, о котором стоит упомянуть, –самостоятельная разработка. С такой задачей может справиться разве что большая компания, объединяющая сеть клубов, у которой есть собственные IТ-специалисты. В качестве удачного примера можно привести приложение World Class. Но на его разработку ушло несколько лет работы и миллионы рублей. На рынке фитнес-услуг многие компании стоят меньше.
Неудачные проекты: как избежать ошибок внедрения
Иногда клиенты после получения готовых приложений оплачивают их, запускают и больше не возвращаются для продления действия. Всему виной недостаточная работа по распространению софта. Особых усилий для этого не нужно, но это важнейший этап работы.
Прежде всего, нужно как минимум раз разослать SMS клиентам. Вторая рекомендация – если в приложении есть опция интеграции, персонал должен вести себя по-новому, чтобы клиенты пользовались для решения своих задач приложением. И третье, о чем важно помнить, – смена скриптов. Рассказывайте клиентам, что у вас есть приложение и описывайте задачи, которые можно решить с его помощью. Допустим, клиент обратился за расписанием. Менеджер может сообщить ему, что оно есть только в мобильном приложении, и предложить свою помощь в его установке. Просто помогите посетителям побороть инерцию.
Подводим итоги
Если работать в фитнес-индустрии без автоматизации, это может быть фатально для бизнеса. Сегодня клубам выгоднее иметь постоянных клиентов, чем привлекать новых. Поэтому в этой отрасли цель всех разработок – повысить уровень сервиса. Один из эффективнейших способов наладить связь клуба с посетителем – мобильное приложение. Сейчас денежные переводы, покупки, оформление документов, запись на тренировки и другие задачи реализуются в смартфоне. И будет странно отставать от этой тенденции, выстраивая у ресепшен клуба очереди из желающих продлить абонемент.
Закажите бесплатную консультацию по интеграции программы БИТ.Фитнес и мобильного приложения в работу вашего фитнес-клуба. Позвольте клиентам приобретать абонементы, управлять своей записью на занятия и смотреть предстоящие тренировки тогда, когда им удобно.
