За последние пару лет количество продавцов и покупателей на маркетплейсах существенно возросло: это удобно, просто и зачастую выгоднее и для продавцов, и для покупателей, чем розничная торговля.
Однако, торговля на маркетплейсах не обходится без своих трудностей, главная из них – логистика. Все трудности, связанные с логистикой можно обозначить одним словом – фулфилмент. В этой статье мы рассмотрим понятие фулфилмента для маркетплейсов, его виды и лучшие фулфилмент-компании в России.
Что такое фулфилмент для маркетплейсов?
Фулфилмент для маркетплейсов – это комплекс операций по обработке, хранению и доставке заказов от продавца к покупателю. Что именно входит в услуги той или иной фулфилмент-компании, зависит от самой компании. Ниже мы перечислили все операции, которые входят в понятие фулфилмента:
- Оформление поставок товаров у поставщика или производителя.
- Комплектация и упаковка товаров для передачи в доставку.
- Прием, хранение и ведение учета товаров.
- Обработка заявок и заказов.
- Доставка товаров до пункта выдачи или до покупателя.
- Работа с оплатой (обработка платежей и возвратов).
- Решение конфликтных ситуаций (отказы от заказов, брак, задержка доставки, потеря товара).
Некоторые компании могут также предлагать отслеживание товаров в процессе доставки, продвижение товаров на площадке (маркетинг), оформление карточек товара (фото- и видеосъемка) и прочие услуги.
Виды фулфилмента
Существуют три основные модели работы с логистикой – FBO, FBS и DBS.
В этом разделе мы разберем каждую из них, а также выделим их достоинства и недостатки. Для вашего удобства мы оформили информацию по видам фулфилмента для маркетплейсов в виде таблицы:
|
Вид фулфилмента |
Особенности |
Достоинства |
Недостатки |
|
FBO (fulfillment by operator) |
Оператор (фулфилмент-компания или маркетплейс) берет на себя все обязанности по логистике. Подробнее о FBO на Wildberries - здесь, на Ozon - здесь. |
|
|
|
FBS (fulfillment by seller) |
Оператор занимается исключительно доставкой. Всё остальное ложится на плечи продавца.Подробнее о FBS на Wildberries - здесь, на Ozon - здесь. |
|
|
|
DBS (delivery by seller) |
Оператор только оформляет заказы. Продавец отвечает за все остальные этапы работы с заказом. Подробнее об этой схеме - в статье. |
|
|
Зачем обращаться к фулфилмент-компаниям?
Многие люди считают, что маркетплейсы – это идеальная площадка с большой целевой аудиторией, огромной инфраструктурой и целым арсеналом инструментов в их распоряжении. Во многом они правы, но существуют некоторые нюансы, о которых нужно помнить при работе с маркетплейсами.
- Высокий уровень конкуренции. Маркетплейсы – это открытые площадки с тысячами продавцов. Нужно приложить много усилий, чтобы выделиться среди такого количества конкурентов.
- Затраты на логистику неизбежны. Закупка товаров, хранение, доставка, комиссии площадок – все эти расходы необходимы, без них вы не сможете продавать товары на маркетплейсах.
Как это относится к фулфилмент-компаниям? Именно с помощью логистических операторов вы можете оптимизировать работу с маркетплейсами и сократить ваши расходы. Поэтому работа с логистическими агентствами зачастую гораздо выгоднее и эффективнее, чем самостоятельная работа с логистикой.
Альтернативой может послужить автоматизация работы с маркетплейсами. Интеграция 1С с личными кабинетами торговых площадок позволит эффективно управлять ценами товаров, логистикой, остатками и получать актуальную отчетность быстро и в доступном виде.
Даже если вы работаете только на Wildberries, при увеличении количества товаров и заказов, менеджерам будет сложно справляться с объемом и не допускать ошибок, а сотрудники склада могут больше обрабатывать заказы и отправлять некорректно собранные коробки. Автоматизировать процессы в личных кабинетах маркетплейса и на складе поможет модуль для интеграции Wildberries и 1С.
Топ-10 фулфилмент-компаний для маркетплейсов в России
В этом разделе мы собрали десять лучших логистических операторов для работы с онлайн площадками в России. Каждая из этих компаний предлагает широкий спектр услуг, которые могут варьироваться от одного оператора к другому.
1. BetaPro
Эта компания с 26-летним стажем работает с интернет-магазинами и маркетплейсами и готова обеспечить все процессы по логистике и хранению товаров, включая:
- Получение товаров у поставщика или производителя.
- Проверка товаров на брак.
- Нанесение маркировок.
- Хранение, комплектация и упаковка заказов на складе.
- Доставка товаров на склад маркетплейса.
- Прием оплаты и работа с возвратами.
BetaPro работает со всеми крупными отечественными маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Yandex Market, AliExpress, Сбер Мегамаркет) и поддерживает FBO, FBS и DBS. У этой компании есть несколько складов в Москве; кроме того, этот логистический оператор сотрудничает с широко известными компаниями по транспортировке грузов и службами доставки.
2. «Фулекспро»
Эта компания сотрудничает с Ozon, Wildberries, Yandex Market, AliExpress, Lamoda и Сбер Мегамаркет. В отличие от BetaPro, «Фулекспро» поддерживает только две модели работы с логистикой – FBO и FBS. Однако, у этой логистической компании предусмотрены выгодные тарифы и бесплатные услуги, относящиеся к доставке и хранению товаров. Вот перечень услуг, предлагаемых Фулекспро:
- Получение товаров у поставщика и хранение на собственном складе.
- Оформление посылок в собственном подготовительном центре.
- Работа с возвратами товаров.
- Доставка заказов на склад маркетплейса.
- Передача заказов по интеграции.
Кроме того, вы можете проконсультироваться с экспертами «Фулекспро» и получить их помощь в области аналитики, оформления карточек товаров или продвижении товаров на Yandex Market. «Фулекспро» является официальным технологическим партнером Yandex Market.
3. «Синий Шар»
Эта фирма работает с Ozon и Wildberries по моделям FBO, FBS и DBS. Вы можете воспользоваться специальным калькулятором, чтобы рассчитать стоимость фулфилмента согласно вашим индивидуальным требованиям и пожеланиям. Цена за товарную единицу – от 15 рублей. «Синий Шар» предоставляет следующие услуги:
- Проверка товаров на наличие брака.
- Нанесение маркировок согласно требованиям онлайн площадок.
- Ведение учета товаров на складе.
- Доставка и хранение товаров.
Вы можете заказать тексты для карточек товаров, консультацию по управлению магазином или передать работу с личным кабинетом сотрудникам компании.
4. SKW
Этот логистический оператор находится в Санкт-Петербурге и работает в основном с Ozon и Wildberries. FBS – это единственная модель работы с логистикой, которая поддерживается SKW. Вы можете обратиться к SKW для решения следующих задач:
- Нанесение маркировок и штрих-кодов, упаковка товаров.
- Получение груза от поставщика или продавца.
- Доставка на склады онлайн площадок в Москве, Санкт-Петербурге и Казани.
- Хранение товаров на складе.
- Работа с возвратами товаров.
Эта компания тщательно охраняет свои склады, которые находятся под постоянным видеонаблюдением. Вы можете продавать свои товары через личный кабинет SKW или обратиться к ним за помощью с регистрацией на маркетплейсе, оформлением карточек товаров и так далее.
5. Fulmart
Этот логистический оператор работает с Ozon, Wildberries и Yandex Market по моделям FBO и FBS. Fulmart – технологический партнер Ozon и Yandex Market; эта компания работает как с начинающими продавцами, так и с более опытными участниками рынка. Вот как происходит сотрудничество с Fulmart:
- Сначала происходит консультация, производятся расчеты стоимости фулфилмента и заключается договор.
- Затем продавец отправляет свои товары на склад Fulmart с помощью транспортной компании или самостоятельно.
- После этого сотрудники компании проверяют товары на брак, маркируют их и клеят штрихкоды на упаковку.
- Товар отправляется на склад маркетплейса.
Вы можете рассчитать стоимость фулфилмента с помощью калькулятора (со специальными скидками стоимость будет ниже). Кроме того, вы можете заказать фотосъемку для оптимального оформления карточек ваших товаров.
6. EasyPack
Эта фулфилмент-компания работает только с Wildberries, но их пакет услуг включает все операции от получения товара у поставщика до доставки заказов до складов маркетплейса. Компания также предлагает следующие дополнительные услуги:
- Проверка товаров на брак.
- Оформление и нанесение штрих-кодов.
- Разные варианты упаковки.
- Прочие услуги (по предварительному согласованию).
Цены на услуги компании – от 6 рублей, у Fulmart есть свой склад на юго-востоке Москвы, и нет ограничений по отгрузкам.
7. CityVans
Это логистическое агентство работает с Ozon, Wildberries, Yandex Market, AliExpress и Leroy Merlin. Кроме того, вы можете воспользоваться услугами CityVans даже если вы продаете через собственный интернет-магазин. CityVans предлагает стандартный набор услуг в сфере логистики:
- Получение товаров у поставщика или продавца.
- Хранение и маркировка товаров.
- Доставка товаров до склада маркетплейса.
Эта компания отличается высокой скоростью и надежностью доставки, а также доступными ценами (от 1000 рублей за паллет).
8. Bawaga
Bawaga работает с Ozon, Wildberries и Yandex Market по модели FBS. Одно из достоинств этой компании – доступные цены: аренда одной полки для хранения товаров стоит всего 50 рублей, а нанесение маркировок и оформление возвратов – бесплатно. Bawaga предоставляет следующие услуги:
- Упаковка товаров в соответствии с требованиями торговой платформы.
- Доставка товаров до склада маркетплейса.
- Составление заказов с несколькими товарами.
- Ежемесячная инвентаризация.
Кроме того, вы можете пользоваться инструментами анализа маркетплейса, калькулятором прибыли и управлять продажами своих товаров из одной системы.
9. Market Up
Эта компания работает с Ozon, Wildberries, Yandex Market и AliExpress по моделям FBO и FBS. Market Up предлагает стандартный для фулфилмент-компании набор услуг:
- Получение товаров у поставщика или продавца.
- Проверка товаров на брак.
- Хранение товаров на собственном складе.
- Быстрая доставка товаров на склад маркетплейса.
Важное отличие Market Up от других логистических операторов – наличие фотостудии. Вы можете заказать фотографии или видеоклипы для карточек товаров, чтобы увеличить их привлекательность. Прочие услуги включают в себя аналитику, продвижение товаров на площадке и расчет цен.
10. Hecny Group
Этот логистический оператор работает с Ozon, Wildberries, Yandex Market и Lamoda. Hecny Group предлагает сразу несколько пакетов услуг, которые подойдут любому продавцу. Эта компания предлагает следующие услуги:
- Хранение товаров на собственном складе.
- Оформление и обработка заказов (комплектация, маркировка, упаковка и прочее).
- Доставка заказов до склада торговой платформы.
- Работа с возвратами.
Кроме того, Hecny Group работает с товарами с маркировкой «Честный ЗНАК» (от 25 рублей за единицу товара).
Вывод
- Фулфилмент для маркетплейсов – это совокупность логистических операций, включающая в себя получение, обработку, хранение и доставку товаров на склад онлайн площадки.
- Существуют три вида фулфилмента – FBO, FBS и DBS, каждый из них обладает своими достоинствами и недостатками.
- Фулфилмент помогает снизить расходы на логистику и снять часть ответственности с продавца.
- Существует большое количество логистических операторов с разным набором услуг. При выборе логистического партнера важно учитывать доступные торговые платформы, цены, спектр услуг и репутацию.
- Альтернативой фулфиментов при работе с маркетплейсами может выступать автоматизация работы с личными кабинетами. Работая с торговыми площадками из единого окна с 1С можно избавиться от рутинных операций, ускорить выполнение задач, повысить управляемость бизнеса и эффективнее управлять продажами.
