Современные CRM-системы обеспечивают на производстве автоматизацию бизнес-процессов. Главные задачи программ заключаются в изменении статусов заявок, заполнении документов, оповещении о проблемах, управлении базой клиентов. Самые надежные crm для erp обладают высоким уровнем функциональности, безопасности.
Особенности внедрения CRM для производства
Готовые программы предназначены для оптимизации производственного цикла, сокращения времени выполнения заказов. Внедрение CRM-системы требует правильного подхода. Системы внедряются не только для отдела продаж, а также для всех подразделений производства. Это позволяет контролировать работу сотрудников предприятия, отслеживать выполнение заказов, налаживать связь между подразделениями.
Руководитель контролирует, где находится заказ, соблюдены ли сроки выполнения. Менеджер понимает, что происходит с конкретной заявкой в текущий момент времени.
Нужно выбирать CRM-систему с наглядными финансовыми отчетами. Такая документация показывает прибыльность и окупаемость бизнеса. Финансовые отчеты показывают не только заработок предприятия, но и то, какие клиенты являются основными. На производстве денежные потоки направляются в нужное русло, отслеживается изменение сезонного спроса, сокращаются неэффективные расходы.
Предпочтение следует отдать такой CRM-системе, которая позволяет управлять взаимодействием с партнерами и клиентами. Функционал системы включает:
- сегментацию партнеров и клиентов;
- полную историю взаимоотношений с клиентами;
- обработку клиентских запросов;
- автоматизацию рутинных задач;
- единую базу контактов;
- учет закупок у поставщиков.
Хранятся истории заказов, платежей и переговоров. Дополнительно можно создавать собственные поля для сохранения важных данных. Информация по клиентам не исчезает с уходом менеджера.
Современная CRM система для товарного бизнеса должна быть многофункциональной. С помощью простых инструментов на производстве можно управлять заказами, счетами. Важны цикловые задания, комплексный прогноз продаж, учет времени, потраченного на выполнение заказов.
Внедрение CRM начинается после тщательного анализа целей, условий и перспектив предприятия. ПО нужно грамотно вводить в повседневные производственные процессы. Следует учитывать, что при формировании заказа цепочка событий проходит через конструкторское бюро, отдел продаж, технический и другие отделы. CRM-система важна как для воронки продаж, так и для производственных процессов.
Внедрять ПО можно быстро или плавно. Первый способ предусматривает проведение брифингов, оперативное обучение сотрудников предприятия, рассылку инструкций. Плавное внедрение CRM - это донесении информации о преимуществах конкретной модели. При таком подходе система сначала внедряется среди руководителей производства, а потом переносится на рядовых сотрудников.
Масштабный процесс внедрения системы лучше разделить на несколько этапов. Необходимо подумать о мотивации персонала, наладить обратную связь, провести обучение сотрудников. Комплексная программа автоматизирует необходимые рабочие процессы, обеспечивает доступ к статистической информации.
Единое пространство для работы
Всех сотрудников предприятия рекомендуется завести в единое пространство. Предпочтение следует отдать существующей учетной системе на базе 1С. Необходимо исключить работу в нескольких окнах, что приводит к человеческому фактору. Интеграция с 1C CRM позволяет пользователю получать все важные данные, находясь в привычном интерфейсе.
Единое пространство для работы помогает организовать комплексную информационную систему. Отображается финансово-хозяйственная деятельность предприятия, охватываются главные бизнес-процессы на производстве. Единая рабочая среда будет эффективной для выполнения повседневных задач и поддержки управленческих решений.
Программа создает единое пространство для работы таких подразделений:
- отдел маркетинга;
- дирекция;
- отдел главного конструктора;
- информационно-стратегический отдел;
- отдел снабжения;
- склады готовой продукции;
- финансовый отдел;
- производственные цеха;
- юридический отдел.
CRM-система позволяет руководителям и управленцам повышать эффективность ежедневной работы. Руководителям подразделений предложены инструменты, которые повышают эффективность работы по конкретным направлениям. Работники учетных служб получают инструменты с современным интерфейсом для выполнения автоматизированного учета в соответствии с корпоративными стандартами и требованиями законодательства.
Предоставление единой платформы, которая используется разными подразделениями предприятия, поддерживает сотрудничество между отделами и повышает потенциальные продажи.
Интеграция учетной системы на базе 1С позволяет организовать на производстве эффективную работу. Формирование единого пространства для работы персонала предприятия выполняет специфические задачи:
- единые стандарты поведения сотрудников;
- создание положительного имиджа предприятия;
- обратная связь с персоналом;
- преодоление коммуникативных разрывов.
Многофункциональная crm для предприятий повышает лояльность сотрудников, упрощает процесс общения работников. В едином информационном пространстве можно общаться даже с незнакомыми коллегами с других отделов.
На производстве очень важно исключить человеческий фактор. Для этой цели подходит специальная crm-система для производственных предприятий.
Модуль БИТ.CRM. Описание программы. Ее основные особенности
Компания "Первый Бит" предлагает многофункциональное программное решение для производства. Такая программа автоматизирует продажи в 1С. Преимущество системы заключается в том, что она интегрируется в существующие процессы учетной системы предприятия. Можно автоматически отслеживать поступление оплаты, контролировать просроченную дебиторскую задолженность, снижать производственные издержки. В результате этого максимально исключается человеческий фактор.
Внедрение модуля БИТ.CRM дает ряд преимуществ:
- повышение точности данных почти до 100%;
- оптимизация планирования закупок материалов;
- оптимизация количества персонала;
- быстрое и правильное формирование отчетности;
- снижение производственных издержек;
- автоматизация всех бизнес-процессов.
Система CRM для производства помогает решать задачи: нормирование расхода сырья, расчет плановой себестоимости продукции, контроль качества. Работники отдела снабжения создают план закупок, отслеживают запасы на складе, анализируют цены поставщиков. Отдел маркетинга и продаж получает дополнительные инструменты для реализации готовой продукции. Есть возможность управления торговыми представителями, контролирования лимита задолженности, прогнозирования продаж. Отдел HR эффективно управляет кадровым резервом, анализирует работу персонала, занимается обучением сотрудников предприятия.
Автоматизация на основе 1C связывает работу подразделений предприятия. Программа обеспечивает принятие эффективных управленческих решений, повышает прозрачность бизнес-процессов, создает комплексную информационную систему для управления производством.
Основные особенности модуля БИТ.CRM:
- анализ продаж;
- сегментация;
- анализ источников;
- персонализация данных;
- универсальность;
- управление продажами;
- управление маркетингом;
- интеграция с другими системами.
Внедряется программа с целью стандартизации работы сотрудников предприятия, предотвращения потери новых сделок. Автоматический учет данных клиентов увеличивает количество повторных продаж продукции и ускоряет работу отдела продаж.
Одна из важных функций - автоматизация документооборота предприятия. Менеджер получает готовый пакет документов, проводит согласование и утверждение. В результате этого снижается нагрузка на персонал, а внимание менеджеров концентрируется на работе с клиентами. Исключается человеческий фактор и риск появления ошибок в документах.
Решение БИТ CRM подойдет производственным предприятиям с обширной клиентской базой. В системе есть инструменты для создания разных типов сделок. Использование различных сделок открывает для компании такие возможности:
- пользователи программы получают важные подсказки;
- задачи создаются автоматически;
- максимально быстрое формирование документов;
- запуск бизнес-процессов из сделки;
- хранение истории взаимоотношений с клиентом;
- удобная связь с клиентами.
Для выстраивания эффективных продаж необходимо начать сотрудничество с компанией "Первый Бит". Вы сможете получить бесплатную консультацию по CRM для производства, выбрать оптимальное решение. Специалисты компании подберут такую программу, которая будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. По телефону можно получить бесплатную консультацию и важные подсказки.
Автоматизация производственных предприятий решает разные проблемы. Комплексная автоматизация производства позволяет увеличить объемы выпуска продукции, выполнять заказы точно в срок, сокращать производственный цикл и налаживать связь с клиентами. Ведущие производители сохраняют и увеличивают прибыль, управляют наполнением склада, вовремя реагируют на перемены.
