Штрафы Wildberries и перерасчет комиссии за неверные габариты товаров

Нарушение

Описание

Санкции и штрафы

Нарушение авторских прав и использование чужих товарных знаков

Нельзя продавать товары чужого бренда без его согласия. Если бренд обнаружит нарушение, он может обратиться к маркетплейсу с иском о возмещении ущерба. Тогда продавцу придется выплачивать компенсацию за весь период продаж.

Штраф может быть выставлен даже за упоминание другого бренда в описании, поэтому необходимо внимательно следить за текстовым содержанием карточек.

Блокировка аккаунта

Блокировка карточки товара

Штраф от 100 000 рублей за один товар-подделку!

Штраф за задержку заказа поставщиком 

За нарушение сроков доставки товара можно получить предупреждение, в худшем случае — штраф или блокировку аккаунта. Эта категория штрафов касается поставщиков, торгующих на маркетплейсе со своего склада. Подробнее о схемам работы на Wildberries - в статье.

Увеличение размера комиссии в % (до 30% в зависимости от категории товара и способа доставки)

Блокировка аккаунта

Штрафы за отсутствие сертификата

На территории России законодательно закреплены товары, которые должны сертифицироваться.

Если ваш товар попадает под категорию, продукция в которой подлежит обязательной сертификации, то вы иметь соответствующие документы. Маркетплейс не запрашивает их при размещении товаров, но при любом запросе покупателя (или конкурента в его лице) - продавец обязан предъявить документы в течение 3 рабочих дней.

Если таких документов не будет, продавца ждут штрафы и от Wildberries, и от Роспотребнадзора.

Штраф составит от 100 тысяч рублей и по 5 тысяч рублей за каждый час просрочки предъявления документа.

Штрафы от Роспотребнадзора могут доходить до 300 000 рублей, не считая судебных издержек.

Отсутствие этикетки технического регламента таможенного союза

Поскольку Wildberries сотрудничает не только с Россией, но и со странами СНГ и Европы, то существуют общие требования к маркировке (этикетке) и сертификации всей продукции. Чтобы продаваемый товар соответствовал нормам всех этих стран, нужен сертификат ТР ТС. Это документ, дающий право ввозить и продавать товары на рынках, входящих в таможенный союз. 

Штраф от 40 000 до 1 000 000 рублей

Несоответствие фото или описания в карточке товара

Неважно, по какой причине в карточке товара информация не совпадает с реальностью: это может быть ошибка уставшего менеджера, который переносит с одного маркетплейса на другой 500-ую карточку, или недобросовестный продавец решил ввести клиентов в заблуждение и получить быструю прибыль на обмане.

Если вы честный продавец, но у вас случались непреднамеренные ошибки, вам стоит подумать о том, чтобы автоматизировать работу с карточками товаров. 

От 1000 до 2000 рублей за одну неправильную карточку

Блокировка личного кабинета за систематические нарушения

Передача своих контактов покупателям

Wildberries запрещает продавцу указывать свои контакты на этикетке, если это не часть упаковки. Также нельзя вкладывать буклеты, предлагающие вознаграждение за отзыв. Нельзя прикладывать к посылке листовки или дополнительные материалы в рамках продвижения продукции. Некоторые продавцы указывают контактные данные прямо в карточке товара, само собой это тоже запрещено.

Wildberries требует, чтобы общение с клиентом проходило только в рамках площадки в разделах “Вопросы” и “Отзывы”. 

За несоблюдение штрафуют индивидуально, но постоянные нарушители рискуют получить блокировку личного кабинета. 

Нарушение правил упаковки и маркировки

По требованиям Wildberries, маркированная продукция должна иметь две этикетки с хорошо читаемым штрихкодом. Первая клеится на изделие, а вторая — на упаковку, пакет или коробку. К тому же маркетплейс требует, чтобы этикетки со штрихкодами несли одинаковую информацию. Помимо этого, идентификаторы должны совпадать с указанными в документах отгрузки. Подробнее об этикетках для маркетплейсов - здесь.

Штрафы и дополнительные комиссии

Если вы привезли товары с  нечитаемыми штрихкодами, они попадают в обезличку. За установление каждой единицы товара придется заплатить.

Штраф за снижение продаж, на маркетплейсе он называется "Бонус за рост продаж"

Маркетплейс изменяет размер комиссии в зависимости от темпов роста ваших продаж. При этом не учитывается сезонный спад спроса на определенные категории товаров, а также ситуация на рынке (стрессовые периоды как реакция на политические события, например).

Например:

Если сумма заказов у вас выросла на 10%, Wildberries уменьшает комиссию на 5% и возвращает эту сумму в виде бонуса. На маркетплейсе это называется «Премия за выполнение плана».

Если вы не смогли выдать рост заказов на 10% и более в этот же период, тогда ваша комиссия будет увеличена на 5%.

Казалось бы, можно выйти из положения с помощью самовыкупов, но и за них прлдавца ждет штраф.

Изменение комиссии маркетплейса

Самовыкупы

У Wildberries появилась система для отслеживания самовыкупов. Какие карточки могут вызвать подозрения со стороны маркетплейса?
- Пустые карточки, далекие от топа выдачи, с резким скачком продаж.

• Карточки с одномоментным выкупом на один ПВЗ большого количества позиций.

• Карточки с большим количество выкупов по единому ключу.

Блокировка личного кабинета или карточек товаров

Поставка запрещенных товаров

На Wildberries нельзя продавать пиротехнику, оружие, скоропортящиеся продукты, животных и другие категории особенных товаров.

Обычно такие товары выявляются маркетплейсом еще на моменте приемки или создания карточки товара, но если этого не произошло, и товар уже направлен в ПВЗ, продавец обязан будет вернуть товары за свой счет.

Платный возврат — 50 руб за единицу товара, без учета транспортных расходов.