Выбираем облачный сервиc
Облачных сервисов на рынке уже немало. О некоторых знают все, какие-то занимают довольно узкую нишу, а есть сервисы, которые прошли путь от нишевых до общеизвестных буквально за последние год-два. Какие облачные сервисы кроме всем известных IaaS и электронной почты сейчас наиболее популярны?
Сергей ЩЕРБИНА, заместитель гендиректора, Esri CIS: Довольно быстро набирают популярность облачные геоинформационные сервисы. Небольшие компании рассматривают их как возможность сэкономить на развертывании собственной ГИС-системы, крупные распределенные организации – как простой способ работы с картами и обеспечения доступа к ним для всех сотрудников, госорганизации – как способ обмена информацией с гражданами и с другими органами власти.
Максим ЗАБЕЛИН, генеральный директор, Max Support: Если год назад в сегменте SaaS наибольшей популярностью пользовались офисные пакеты и сервисы обмена/хранения данных, то теперь SMB-заказчики активно спрашивают учетные системы, CRM, телефонию и специфические технологические сервисы (VPN-сети, архивацию и репликацию данных).
Елена ВЕНЦЛАВОВИЧ, директор по развитию, «Дом.ru Бизнес» («ЭР-Телеком»): На первом месте по популярности у клиентов «Дом.ru Бизнес» находится облачная АТС – сегодня этой услугой пользуются около 10% абонентов корпоративной телефонии, причем их число за последний год увеличилось на 100%. Основная доля пользователей облачной АТС приходится на сектор SMB. Среди крупных компаний облачную АТС внедряют предприятия, имеющие разветвленную филиальную сеть в регионах. Видеонаблюдение используют примерно 0,5% абонентов B2B, прирост за 2014 г. составил приблизительно 30%.
Эдуард ШИФМАН, руководитель направления ЭДО, СКБ «Контур»: Устойчиво растет как число компаний, вовлеченных в юридически значимый облачный электронный документооборот (ЭДО), так и количество переданных таким способом документов. При этом в ЭДО заметен рост доли документов, которые передаются в установленных ФНС форматах. Важно отметить, что кроме крупных компаний на ЭДО постепенно переходят представители малого и среднего бизнеса. По нашим оценкам, порядка 20 – 30 тыс. компаний сейчас имеют реальный опыт отправки электронных документов и порядка 200 –-300 тыс. – опыт их получения.
Николай ИЛЬИН, директор по развитию бизнеса, НП «ЦПИКС»: Среди инфраструктурных сервисов наибольшей популярностью пользуются аренда взаимосвязанных виртуальных сетей (а не отдельных серверов) с поддержкой виртуальных сетевых функций (VNF), аренда контейнеров, файловых хранилищ, включая резервное копирование данных. В части SaaS самые популярные сервисы – совместная работа, офисные приложения, CRM, сервисы на базе позиционирования.
Алексей БЕССАРАБСКИЙ, руководитель отдела брендинга и PR, «Манго Телеком»: Увеличился спрос на дополнительные функции АТС, положительно влияющие на эффективность взаимодействия компаний с их клиентами, – на услуги центра обработки вызовов и интегрированную CRM-систему. Также возросло количество заказчиков, использующих несколько наших облачных продуктов одновременно.
Александр САМУХОВ, генеральный директор BDC: Из наиболее популярных облачных сервисов следовало бы отметить ИТ-инфраструктуру как услугу (IaaS). Например, для компаний зачастую слишком дорого у себя внутри оборудовать серверную комнату, в которой будут действовать внутренние информационные системы, заниматься их обслуживанием и запасными копиями данных. Как раз в таком случае надежным выбором является внешний поставщик ИТ-услуг, непрерывно инвестирующий в технологии и компетенцию специалистов. Кроме того, клиенты активно пользуются программным обеспечением как услугой (SaaS) – эл. почтой, решениями интегрированной коммуникации. Толчок популярности данному сегменту дал как «Office 365», так и предложение приобретать специализированные программы в виде услуги. В качестве одной из самых перспективных облачных услуг надо назвать восстановление ИТ-систем и услуг в случае аварии (disaster recovery, DRaaS). Если еще несколько лет назад было вполне привычным выбирать частные решения облачных сервисов, то сегодня мы замечаем, что выбор чаще делается в пользу публичных облачных услуг, предоставляемых аутсорсинговыми ИТ-компаниями. Правда, крупные компании склонны выбирать гибридную модель облачных сервисов, когда часть ИТ-инфраструктуры остается внутри компании, а другая часть переносится в дата-центр внешнего поставщика услуг.
Сергей ТАРАН, генеральный директор, «Онланта»: Структура спроса на разные типы облачных сервисов за последние годы принципиально не изменилась. Наибольшим спросом пользуются инфраструктурные сервисы IaaS, PaaS, в существенно меньшей степени – SaaS. Поскольку квалификация покупателей растет, а решения все большего числа задач переходят в облака, расширяется и перечень требований к предоставляемым услугам. Мы постоянно дополняем спектр облачных услуг IaaS, PaaS и SaaS. Но наиболее часто дополняемые услуги – IaaS. На арендуемых в облаке вычислительных мощностях заказчики обычно размещают приложения класса ERP, в частности SAP. Среди приложений, которые мы предоставляем по модели SaaS, у корпоративных заказчиков сейчас наиболее популярна видеоконференцсвязь. Наибольшая часть ресурсов для СМБ в нашем облаке приходится на сервис ЛАЙВ!: 1С, который предоставляет своим заказчикам наш партнер – компания «Первый БИТ». Кроме того, корпоративным заказчикам часто бывает необходимо интегрировать размещенные у нас в облаке сервисы с собственными информационными системами и ресурсами, и нам приходится решать для них и интеграционные задачи.
Никита МЕРКУДАНОВ, руководитель подразделения «ЛАЙВ!», «Первый БИТ»: Мы предоставляем услуги доступа к программам 1С через интернет и этот сервис достаточно востребованный, так как клиент может получить доступ моментально, при этом иметь лицензию в собственности или взять ее у нас в аренду. Сервис востребован среди стартап-компаний, территориально распределенных компаний с большим количеством филиалов, торговых точек, аудиторских, консалтинговых компаний. Крупные компании, как правило, заказывают инфраструктуру как сервис – сервера, виртуальные мощности и запускают на них приложения. Компании малого бизнеса - берут «под ключ», например, 1С через интернет. Госзаказчики работают напрямую с дата-центрами и берут у них мощности, как правило, для размещения порталов, в том числе предоставления госуслуг. Спрос на облачные сервисы постоянно растет, захватывая все новые сегменты рынка.
Николай ДАНИЛКИН, начальник отдела инфраструктурной поддержки проектов, «Ростелеком»: Облачные сервисы «Ростелекома» условно можно разделить на три направления: сервисы для государственных нужд (B2G), бизнес-сервисы (B2B), сервисы для частных потребителей (B2C). В государственном секторе «Ростелеком» реализует проекты в области автоматизации предоставления государственных услуг и межведомственного электронного взаимодействия. Есть также целый ряд сервисов по информатизации социально значимых отраслей: здравоохранения, образования, жилищно-коммунального хозяйства, безопасности, которые успешно работают в регионах России. Все эти решения функционируют на базе Национальной облачной платформы О7. Кроме того, на Национальной облачной платформе О7 уже представлен ряд решений для бизнеса различных уровней, а в ближайшее время планируется формирование углубленных пакетов сервисов и услуг для решения конкретных
Олег МЕЛЬНИКОВ, старший вице-президент по продуктам автоматизации, Parallels: По данным нашего исследования Parallels SMB Cloud Insight, в России в 2013 году лидировали сервисы IaaS и ненамного отставали от них SaaS-сервисы (бизнес-приложения в облаке). У первого направления объем рынка в денежном эквиваленте составлял 7,8 млрд. руб., у второго - 7,4 млрд руб. На третьем и четвертом местах - решения для веб-присутствия и веб-приложений и облачные решения по организации совместной работы и коммуникациям (4,2 млрд руб. и 1,1 млрд руб. соответственно). Но по итогам 2014 года лидер, скорее всего, сменится на SaaS-сервисы (что, кстати, соответствует и общемировым тенденциям). Просто за счет того, что у бизнес-приложений гораздо более высокие ежегодные темпы роста (если у IaaS-приложений они составляют 30%, то у SaaS – уже 57%). Еще более впечатляющие темпы роста мы прогнозируем для коммуникационных облачных приложений – 63% (это, кстати, самый большой потенциал роста среди всех облачных сервисов). Топ-5 облачных сервисов: «хостинговые» вещи (вебсайты, домены), почта бизнес-класса, облачная телефония, backup-сервисы, приложения для обмена файлами, такие, как Dropbox, One Drive от Microsoft, Box.com.
Леонид АНИКИН, руководитель направления облачной инфраструктуры, Softline: Сейчас на российском рынке пользуются спросом, прежде всего, виртуальные вычислительные мощности (это когда вместо покупки «физического» сервера организация берёт в «облаке» аналогичную виртуальную машину), а также SaaS: прежде всего, корпоративная почта и IP-телефония. На среднем и крупном корпоративном рынке востребованы сценарии резервного ЦОДа в облаке.
Максим БЕРЕЗИН, руководитель виртуального дата-центра, КРОК: В России в настоящий момент наиболее популярной облачной услугой является аренда инфраструктуры — IaaS. Собственно, с нее начиналось развитие данного рынка. В рамках IaaS мы, в частности, предлагаем аренду виртуальных серверов, дисковых ресурсов, сетей и т.д. Между тем, стоит отметить увеличение количества проектов по созданию гибридных «облаков». Это связано с потребностью заказчиков тестировать новый функционал своих систем, запускать сезонные услуги, обучать персонал — и все без крупных единоразовых инвестиций в инфраструктуру. Гибридные «облака» также растут на волне спроса по резервированию данных. Причем это характерно даже для таких консервативных отраслей, как банки. SaaS пока менее популярен, чем другие облачные услуги. В этом наше отличие от Запада. Но санкции и дорожающие лицензии, возможно, станут драйвером роста, так как некоторые компании уже сейчас ограничены в доступе к технологиям, а у других возникает потребность в оптимизации затрат на ПО из-за скачков курса валют.
Ярослав ФАРОБИН, руководитель направления «Облачные сервисы и инфраструктурные решения», «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»): Развитие рынка началось с решений класса «Инфраструктура как сервис» - IaaS, сейчас популярность набирают собственно сервисы – SaaS-услуги (бухгалтерский учет, управление складами, электронная почта). В России можно отметить решения 1С - компания целенаправленно развивает свои продукты и в "облачных" версиях, благодаря чему они доступны и предприятям сегмента СМБ, и крупному бизнесу. Особенность российского рынка - в том, что драйверами, особенно на первом этапе, стали крупные компании, а затем их наработки адаптируются для СМБ.
Сергей ЕРИН, директор департамента информационных технологий, ЛанКей: Если говорить про российский рынок в целом, то наиболее популярными корпоративными облачными сервисами являются аренда виртуальных серверов и электронная почта. Если говорить про нашу компанию, то наиболее популярными сервисами являются средства объединённых коммуникаций, электронной почты и IP-телефонии. Спрос со временем конечно же меняется. Два года назад, заказчики в основном пробовали какие-то отдельные сервисы, такие, как почта или телефония. Сейчас же они зачастую хотят получить пакет услуг из одних рук, чтобы иметь полный набор необходимых для бизнеса сервисов. Наиболее активно конечно же спрос на SaaS сейчас развивается в сегменте SMB. Крупные заказчики более консервативны в данном плане и ориентируются в основном на развитие частных облаков.
Заур АБУТАЛИМОВ, руководитель направления Cloud Solution, Treolan: У государственных организаций спросом пользуются облачные СЭД, облачные сервисы в сфере медицины (электронные медицинские карты), образования (электронные дневники и журналы), ЖКХ (облачные онлайн-сервисы для расчета квартплаты и бухгалтерского учета). А у бизнес-пользователей популярны средства связи и коммуникаций (облачная АТС, корпоративная почта), облачное видеонаблюдение, различные учетные функции (облачная бухгалтерия, 1С в облаке), резервное копирование (облачный Backup), документооборот, удаленная работа (виртуальный рабочий стол), вычислительные мощности (облачный хостинг) и т.п.
Многие компании испытывают облачные технологии на электронной почте, средах разработки и тестирования, на временных проектах. Но провайдеры уже давно говорят о том, что в облаке можно разместить и критичные для бизнеса приложения. Занимаются ли заказчики переводом в облако критически важных для бизнеса приложений? Как в этом отношении отличаются позиции крупных компаний и СМБ?
Сергей ТАРАН, генеральный директор, «Онланта»: Да, например, в нашем облаке размещены несколько таких систем. Подходы крупных компаний и структур СМБ к размещению критически важных для бизнеса приложений имеют свои особенности.
Критически важные приложения переносят в облако, чтобы повысить их доступность. В крупных компаниях этот вопрос уже в значительной степени решен, и облачные решения они рассматривают, только когда необходима еще более высокая доступность либо решая вопрос модернизации информационных систем – строить у себя или выносить в облако. Предприятия СМБ испытывают меньше сомнений по поводу перевода в облако бизнес-критичной системы, поскольку обеспечить ее высокую доступность для них дорого и трудно.
Елена ВЕНЦЛАВОВИЧ, директор по развитию, «Дом.ru Бизнес» («ЭР-Телеком»): Компании, где главным каналом связи с клиентами и партнерами является телефон, могут переводить телефонию в облако. Например, это турфирмы и предприятия сферы услуг, работающие в сегменте СМБ. Основное требование при работе по такой модели переноса в облако: бесперебойность и непрерывность доступа к сервисам телефонии. Крупный бизнес реже переводит критически важные бизнес-процессы в облако, оставляя их за собой.
Александр ДЕМИДОВ, руководитель направления арендных решений, "1С-Битрикс": Пока крупные клиенты «1С-Битрикс» достаточно консервативны и предпочитают интранет-решения разворачивать внутри своей инфраструктуры. Они предпочитают критически важные бизнес-приложения (к которым, что приятно слышать, многие относят внутренние порталы) оставлять внутри, а в облако выносить вспомогательные решения и сервисы. Что касается СМБ, то здесь ситуация очень разная. Средние компании тяготеют к подходу крупных, а небольшие стараются использовать разные облачные системы и сервисы для решения своих задач.
Илья СТЕЧКИН, менеджер по маркетингу, Mirantis: Да, занимаются. Крупные компании часто заручаются для этого поддержкой профессионалов, СМБ как правило полагаются на свои силы, потому что у них масштаб решаемых задач меньше. Основные ожидания от перехода в облако можно сформулировать так: гибкость, возможность масштабировать нагрузку, снижение времени разработки приложений и вывода их в продакшн. Основные требования: безопасность (шифрование на различных уровнях), стабильность, отказоустойчивость, возможность быстрой разработки и деплоймента (развертывания) собственных приложений, сервисов и их комбинаций, возможность апгрейда.
Александр САМУХОВ, генеральный директор, BDC: Мы замечаем такую тенденцию, что раньше компании переносили в облако только некритические для деятельности информационные системы, тогда как в последние годы наблюдается все больше случаев, когда переносятся и критические для деятельности ИТ-системы. Основные причины: повышение уровня надежности и безопасности, отсутствие необходимости инвестировать в собственную ИТ-инфраструктуру, рост компетенции внутренних специалистов, опять же не нужно думать об обслуживании систем и их безопасности. Все это – теперь забота внешнего поставщика облачных услуг.
Максим ЗАБЕЛИН, генеральный директор, Max Support: Да, занимаются. Основные посылки заказчиков для таких проектов – желание повысить устойчивость системы и снизить стоимость владения.
Никита МЕРКУДАНОВ, руководитель подразделения «ЛАЙВ!», «Первый БИТ»: Мы отмечаем тенденцию перевода в облако 1С. Крупные компании выводят инфраструктуру полностью или ее часть. У нас, например, был крупный проект, когда мы объединяли три системы – домашнюю систему заказчика с облачной инфраструктурой и частично выносили оборудование в дата-центр. Основная проблема – амортизация оборудования – когда растет крупная компания, то за год штат сотрудников может расшириться до 1000 человек. Для многих компаний, которым необходимо запустить новый сервис, покупка оборудования в существующих условиях становится уходом в неизвестность, поэтому проще использовать облачные технологии.
Леонид АНИКИН, руководитель направления облачной инфраструктуры, Softline: Многие заказчики перевели в «облако» всю инфраструктуру, а кто-то ограничился наиболее значимыми ИТ-системами. Облачная инфраструктура надёжнее, чем собственная инфраструктура большинства компаний.
Ярослав ФАРОБИН, руководитель направления облачных сервисов и инфраструктурных решений, «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»): По умолчанию, заказчик, который задумался об использовании «облаков», на первом этапе работы переносит в них некритически важные системы и приложения. Далее, если качество получаемого сервиса его удовлетворяет, по заданному маршруту следуют и production-системы, составляющие основу бизнеса. От размеров бизнеса заказчика этот процесс не завивсит – единственное, у крупных компаний чаще в штате находятся более компетентные ИТ-специалисты, они более инициативны, лучше понимают, что им нужно и как им этого достичь, помогают провайдеру с миграцией. Типовых решений для миграции критических задач в облака не существует, а потому такая поддержка со стороны заказчика нами только приветствуется.
Сергей ЕРИН, директор департамента информационных технологий, ЛанКей: Да, наши заказчики переводят в облако и критически-важные приложения. Например, для малого бизнеса одним из наиболее критически важных приложений является 1С, тем не менее, всё больше и больше заказчиков используют его, как облачный сервис. Если говорить про крупный бизнес, то пока мало кто решился переводить в публичное облако критические для бизнеса приложения. Крупный бизнес больше ориентируется на использование частного облака, и пока редко решается на что-то большее, чем аренда ЦОД. Совсем иная ситуация на западе, в частности в США. Например, облачная CRM от компании Salesforce, используется крупнейшими мировыми компаниями, среди которых, такие компании, как Coca-Cola,Wells Fargo, Virgin America, хотя CRM очень критичный для бизнеса сервис.
Алексей БЕССАРАБСКИЙ, руководитель отдела брендинга и PR, «Манго Телеком»: Телефония критически важна для бизнеса, поэтому мы с уверенностью можем сказать, что заказчики такие приложения в облака переводят. Наша постоянно растущая клиентская база, превышающая 30 тысяч компаний – иллюстрация успешных проектов в этой области. В основном это малые и средние предприятия. Есть и крупные, но их немного – опять же, по указанным выше причинам.
Андрей НИКОЛАЕВ, руководитель направления облачных решений, ЕМС в России и СНГ: Если говорить о внешнем ЦОД, то примеров переноса туда критических приложений достаточно много, но данных, подтверждающих, что кто-то их корпоративных пользователь переносил такие приложения именно в публичное облако, у нас нет. Безопасность в этом вопросе – ключевой фактор. SMB сегмент значительно проще адаптируется к такой модели.